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Installation accompagnée

Un guide clair pour chaque appareil.

Choisissez votre écran, suivez les étapes et contactez-nous si un réglage vous bloque.

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Votre appareil

Commencez au bon endroit

Chaque bouton vous conduit directement aux étapes adaptées.

Smart TV Fire TV & Android TV Android, iPhone & iPad PC & Mac Apple TV Boîtier TV
01

Guide appareil

Smart TV

Pour les téléviseurs récents disposant d’une boutique d’applications.

  1. Connectez le téléviseur à une connexion stable, de préférence en Ethernet ou Wi-Fi 5 GHz.
  2. Installez un lecteur compatible depuis la boutique officielle de votre téléviseur.
  3. Choisissez la connexion par identifiants ou URL, selon les informations reçues.
  4. Saisissez les accès sans espace, en respectant les majuscules et minuscules.
  5. Chargez la liste, puis ajoutez vos catégories préférées aux favoris.

Ça ne fonctionne pas ? Envoyez une photo du message d’erreur et le modèle de votre appareil au support.

Aide Smart TV →
02

Guide appareil

Fire TV & Android TV

Une installation simple depuis la boutique d’applications de l’appareil.

  1. Ouvrez la recherche d’applications depuis l’écran d’accueil.
  2. Installez un lecteur compatible proposé dans votre guide de connexion.
  3. Ouvrez l’application et choisissez la méthode de connexion recommandée.
  4. Entrez le nom de profil, l’utilisateur, le mot de passe et l’adresse serveur.
  5. Attendez la première synchronisation avant de naviguer dans les catégories.

Ça ne fonctionne pas ? Envoyez une photo du message d’erreur et le modèle de votre appareil au support.

Aide Fire TV & Android TV →
03

Guide appareil

Android, iPhone & iPad

Emportez votre accès avec vous sur smartphone ou tablette.

  1. Téléchargez un lecteur compatible depuis la boutique officielle.
  2. Autorisez uniquement les permissions nécessaires au fonctionnement.
  3. Ajoutez un nouveau profil avec les informations transmises par le support.
  4. Testez d’abord en Wi-Fi, puis en données mobiles si votre forfait le permet.
  5. Activez le verrouillage d’orientation ou le plein écran selon vos préférences.

Ça ne fonctionne pas ? Envoyez une photo du message d’erreur et le modèle de votre appareil au support.

Aide Android, iPhone & iPad →
04

Guide appareil

PC & Mac

Une solution pratique sur ordinateur portable ou de bureau.

  1. Téléchargez un lecteur compatible depuis le site officiel de son éditeur.
  2. Vérifiez la provenance du fichier avant l’installation.
  3. Créez un profil et ajoutez les identifiants fournis.
  4. Utilisez une connexion filaire lorsque cela est possible.
  5. Fermez les téléchargements lourds si vous constatez des coupures.

Ça ne fonctionne pas ? Envoyez une photo du message d’erreur et le modèle de votre appareil au support.

Aide PC & Mac →
05

Guide appareil

Apple TV

Pour profiter du service sur grand écran dans l’écosystème Apple.

  1. Ouvrez l’App Store depuis votre Apple TV.
  2. Installez un lecteur compatible et ouvrez-le.
  3. Ajoutez votre profil avec la méthode indiquée dans votre message d’activation.
  4. Laissez la synchronisation initiale se terminer.
  5. Organisez vos favoris pour accéder rapidement à vos contenus.

Ça ne fonctionne pas ? Envoyez une photo du message d’erreur et le modèle de votre appareil au support.

Aide Apple TV →
06

Guide appareil

Boîtier TV

Pour les boîtiers dédiés disposant de leur propre lecteur multimédia.

  1. Mettez le système et l’application du boîtier à jour.
  2. Ouvrez le lecteur préinstallé ou recommandé par le fabricant.
  3. Ajoutez le portail ou les identifiants reçus après activation.
  4. Redémarrez l’application si la première synchronisation reste bloquée.
  5. Testez une autre connexion réseau avant de modifier les paramètres avancés.

Ça ne fonctionne pas ? Envoyez une photo du message d’erreur et le modèle de votre appareil au support.

Aide Boîtier TV →

Diagnostic rapide

Les vérifications qui résolvent la majorité des problèmes

01

Redémarrez

Fermez complètement l’application et redémarrez l’appareil ainsi que le routeur.

02

Vérifiez les accès

Contrôlez chaque caractère et évitez les espaces ajoutés lors du copier-coller.

03

Testez le réseau

Essayez l’Ethernet, le Wi-Fi 5 GHz ou une autre connexion pour isoler la cause.

04

Mettez à jour

Installez les mises à jour de l’application et du système avant un nouveau test.

05

Réduisez la charge

Interrompez les téléchargements et appareils qui consomment beaucoup de débit.

06

Kontaktieren Sie uns

Précisez le modèle, l’application, le réseau et le message affiché.